Аннотация

В представленной статье рассматриваются существующие нормативные и доктринальные подходы к определению понятия «качество туристской услуги», которое также соотносится с понятием «качество туристского обслуживания». Выделены основные аспекты, составляющие содержание понятия «качество туристской услуги», предложено авторское определение. Делаются выводы о необходимости уточнения и нормативного закрепления дефиниции понятия «качество туристской услуги», выделения критериев оценки надлежащего качества туристских услуг и процессов их оказания.