TY - JOUR AU - Петрова, Любовь Анатольевна PY - 2020/09/30 Y2 - 2024/03/29 TI - Омниканальный способ продаж банковских продуктов и услуг в условиях цифровизации JF - Fortus: экономические и политические исследования JA - FEPR VL - 3 IS - 3 (9) SE - Прикладная экономика DO - UR - https://fortus-science.ru/index.php/fs/article/view/302 SP - AB - <p>Все банки претерпевают радикальные изменения, вызванные целым рядом факторов. Клиенты используют все больше каналов получения банковских услуг, пользуясь новыми платформами для взаимодействия с банками. В этой среде главенствующую роль играют простота, комфорт, а также скорость взаимодействия продавца и покупателя. В результате цифровизации банковских процессов улучшается клиентский опыт. В статье проведен анализ цифровой трансформации способов обслуживания клиентов банка. Целью статьи является раскрытие понятия омниканальности способа продаж. В статье приводится актуальная статистика использованию каналов клиентами, анализируются самые популярные решения сервисов омниканальности от российских производителей, что делает статью актуальной. В выводах данной работы предоставляются умозаключения по наиболее эффективному решению для внедрения омниканального способа обслуживания. Автор статьи был произведен отбор актуальной информации, а также ее тщательный анализ с помощью аналитического инструмента – метода сравнительного анализа.</p> ER -