@article{Петрова_2020, title={Омниканальный способ продаж банковских продуктов и услуг в условиях цифровизации}, volume={3}, url={https://fortus-science.ru/index.php/fs/article/view/302}, abstractNote={<p>Все банки претерпевают радикальные изменения, вызванные целым рядом факторов. Клиенты используют все больше каналов получения банковских услуг, пользуясь новыми платформами для взаимодействия с банками. В этой среде главенствующую роль играют простота, комфорт, а также скорость взаимодействия продавца и покупателя. В результате цифровизации банковских процессов улучшается клиентский опыт. В статье проведен анализ цифровой трансформации способов обслуживания клиентов банка. Целью статьи является раскрытие понятия омниканальности способа продаж. В статье приводится актуальная статистика использованию каналов клиентами, анализируются самые популярные решения сервисов омниканальности от российских производителей, что делает статью актуальной. В выводах данной работы предоставляются умозаключения по наиболее эффективному решению для внедрения омниканального способа обслуживания. Автор статьи был произведен отбор актуальной информации, а также ее тщательный анализ с помощью аналитического инструмента – метода сравнительного анализа.</p>}, number={3 (9)}, journal={Fortus: экономические и политические исследования}, author={Петрова, Любовь Анатольевна}, year={2020}, month={сен.} }