ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ БАЗОЙ ЗНАНИЙ НА ПРИМЕРЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 1С

Марина Балакина

ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ БАЗОЙ ЗНАНИЙ НА ПРИМЕРЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 1С

Авторы

Марина Балакина ФГБОУ ВО Пензенский государственный университет

Ключевые слова:

база знаний, управление знаниями, 1С:Итилиум, 1С

Аннотация

База знаний — это хранилище, в котором можно сохранить и организовать всю необходимую информацию (или знания) для последующей передачи заказчикам, сотрудникам и даже партнерам.

Больше не придется нанимать дополнительных сотрудников в команду, чтобы отвечать на базовые вопросы пользователей, а поддержка сможет больше времени уделять решению сложных проблем клиентов, сбору обратной связи, пополнению и обновлению базы знаний.

Но как же сделать базу знаний удобной не только для поддержки, но и пользователей? Рассмотрим несколько советов по созданию и поддерживанию базы знаний на примере платформы 1С:Итилиум.

Библиографические ссылки

Логунова, Е. А. Обзор методов формирования баз знаний / Е. А. Логунова. — Текст : непосредственный // Технические науки: теория и практика : материалы I Междунар. науч. конф. (г. Чита, апрель 2012 г.). — Чита : Издательство Молодой ученый, 2012. — С. 62-64. — URL: https://moluch.ru/conf/tech/archive/7/2191/

Руководство пользователя Итилиум https://itilium.ru/manual/user/knowledge

Ахмадуллин Д.Ф. БАЗЫ ЗНАНИЙ / Д.Ф. Ахмадуллин // Научно-образовательный журнал для студентов и преподавателей «StudNet» №9/2020 — с. 902-906

Опубликован

2023-12-31

Как цитировать

Балакина М. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ БАЗОЙ ЗНАНИЙ НА ПРИМЕРЕ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ 1С // Современные инструменты, методы и технологии управления знаниями. 2023. № 6 (2023). [Электронный ресурс]. URL: https://fortus-science.ru/index.php/KM/article/view/468 (дата обращения: 27.04.2024).